POLÍTICA DE REEMBOLSOS, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

BRAVEE

Última actualización: 30 de julio de 2026

En BRAVEE trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y una excelente experiencia de compra. La presente Política de Reembolsos, Devoluciones y Cambios establece las condiciones aplicables a las compras realizadas en nuestras tiendas físicas y en www.braveecolombia.com, de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables en Colombia.

1. Información del Comercio

Nombre Comercial: BRAVEE

Representante Legal:
Valentina Gómez Lozano

NIT:
1007837611

Correo electrónico:
braveecolombia@gmail.com

WhatsApp:
+57 314 354 5718

Sitio web:
www.braveecolombia.com

Dirección para cambios y devoluciones:
Carrera 11 #10-22 Local 10-50
Bogotá D.C., Colombia

2. Cambios de productos

En BRAVEE podrás solicitar el cambio de un producto dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de compra o de la entrega del pedido.

Para que el cambio sea aprobado, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

  • No haber sido usado.

  • Estar limpio y sin olores.

  • No presentar manchas.

  • No haber sido lavado.

  • No haber sido modificado o alterado.

  • Conservar todas sus etiquetas originales.

  • Estar en perfecto estado.

  • Presentar la factura o comprobante de compra.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.

Si el producto solicitado para cambio no se encuentra disponible, el cliente podrá:

  • Elegir otra referencia pagando o recibiendo la diferencia de valor, según corresponda.

  • Recibir un bono o saldo a favor para futuras compras.

3. Productos que no admiten cambios

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan cambios de:

  • Ropa interior.

  • Bodys íntimos que hayan sido usados.

  • Accesorios de uso personal.

  • Productos usados.

  • Productos lavados.

  • Productos sin etiquetas.

  • Productos modificados por el cliente.

Los productos adquiridos en promociones o descuentos podrán cambiarse únicamente cuando presenten defectos de fabricación o cuando la ley así lo disponga.

4. Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las compras realizadas a través de medios electrónicos el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercer este derecho:

  • El producto no debe haber sido utilizado.

  • Debe conservar etiquetas, accesorios y empaque original.

  • Debe encontrarse en perfecto estado.

El consumidor deberá asumir el costo del transporte para la devolución del producto, salvo que la ley establezca lo contrario.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, BRAVEE realizará el reembolso conforme a los plazos legales.

5. Garantía por calidad

Si el producto presenta un defecto de fabricación, el cliente podrá solicitar la garantía legal.

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y no aplica cuando el daño sea consecuencia de:

  • Uso inadecuado.

  • Lavado contrario a las instrucciones de la prenda.

  • Manipulación incorrecta.

  • Modificaciones realizadas por terceros.

  • Desgaste natural por el uso.

BRAVEE evaluará el producto y, cuando corresponda, podrá:

  • Repararlo.

  • Sustituirlo por uno nuevo.

  • Reembolsar el dinero cuando no sea posible reparar o reemplazar el producto.

6. Reembolsos

Los reembolsos procederán únicamente en los siguientes casos:

  • Ejercicio válido del derecho de retracto.

  • Producto con defecto de fabricación cuando no sea posible su reparación o cambio.

  • Error en el cobro.

  • Pago duplicado.

  • Cancelación de la compra por falta definitiva de inventario.

  • Cuando la legislación colombiana así lo establezca.

No se realizarán reembolsos por cambios de opinión después del vencimiento del término legal para ejercer el derecho de retracto.

7. Tiempo de reembolso

Una vez aprobada la solicitud, BRAVEE realizará el reembolso en un plazo de hasta quince (15) días hábiles, contados a partir de la aceptación de la devolución.

Los tiempos de reflejo del dinero dependerán de la entidad financiera, banco o pasarela de pago utilizada.

8. Medio del reembolso

El reembolso se realizará preferiblemente mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente.

Cuando esto no sea posible, las partes podrán acordar otro mecanismo legal de devolución del dinero.

9. Costos de envío

Cuando el cambio sea solicitado por gusto, talla, color o referencia:

Los costos de envío de ida y regreso serán asumidos por el cliente.

Cuando exista un error de BRAVEE o un defecto de fabricación:

BRAVEE asumirá la totalidad de los costos de transporte.

10. Procedimiento para solicitar un cambio o reembolso

El cliente deberá enviar la siguiente información al correo braveecolombia@gmail.com o al WhatsApp +57 314 354 5718:

  • Nombre completo.

  • Número de documento.

  • Número del pedido o factura.

  • Motivo de la solicitud.

  • Fotografías del producto (cuando aplique).

  • Datos de contacto.

Nuestro equipo dará respuesta en el menor tiempo posible y dentro de los términos previstos por la legislación colombiana.

11. Dirección para devoluciones

Los productos deberán enviarse a:

BRAVEE

Carrera 11 #10-22 Local 10-50

Bogotá D.C.

Colombia

12. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones, garantías o reembolsos, puede comunicarse con:

BRAVEE

Representante Legal:
Valentina Gómez Lozano

NIT:
1007837611

Correo electrónico:
braveecolombia@gmail.com

WhatsApp:
+57 314 354 5718

Sitio web:
www.braveecolombia.com

Recomendación para BRAVEE

Como tu tienda vende ropa para mujer, es recomendable incluir una cláusula adicional sobre variaciones de color y ajuste para reducir reclamaciones:

Variación de color y ajuste: BRAVEE realiza todos los esfuerzos para mostrar los colores reales de sus productos. Sin embargo, estos pueden variar ligeramente según la configuración de la pantalla o dispositivo del usuario. Asimismo, el ajuste de una prenda puede variar dependiendo de la contextura corporal de cada persona. Estas diferencias no constituyen un defecto de fabricación.

Esta cláusula suele ayudar a disminuir solicitudes de devolución relacionadas con diferencias de tono o expectativas sobre el ajuste de las prendas.